¿Cuáles son mis derechos como consumidor en relación con la portabilidad numérica?

La portabilidad numérica transformó la forma en que interactuamos con las compañías telefónicas, ofreciendo una libertad que antes parecía inalcanzable.

El proceso de portabilidad es sencillo, ya que el usuario debe solicitar el cambio directamente a la empresa a la que desea cambiarse. Si quieres portar tu número y tienes dudas respecto al proceso, la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU te ayudará.

¿Qué es la portabilidad numérica y cuáles son mis derechos como consumidor?

La portabilidad numérica es un derecho que permite a los usuarios cambiar de compañía telefónica manteniendo su número de teléfono.

Este derecho se introdujo en Chile en 2011, y antes de la portabilidad numérica, cada cambio de proveedor implicaba recibir un nuevo número de teléfono asignado por la nueva compañía. Ahora, los consumidores tienen la propiedad sobre su número, permitiéndoles elegir la compañía con la que desean estar asociados.

¿A quiénes aplica la portabilidad numérica y cuáles son las condiciones?

La portabilidad numérica aplica a todos los usuarios de servicios de telefonía, tanto de planes como de prepago, y se extiende a la telefonía móvil y fija.

Los consumidores pueden solicitar el cambio de compañía manteniendo su número actual en cualquier momento y sin costo alguno. Sin embargo, una vez que se ha portado a una nueva compañía, el usuario debe esperar 60 días antes de poder solicitar otra portabilidad.

¿Qué debe hacer la compañía para facilitar la portabilidad numérica?

Las compañías telefónicas están obligadas a mantener distintos canales para que los consumidores puedan solicitar la portabilidad numérica.

Una vez realizada la solicitud, la nueva compañía debe habilitar el número al día siguiente, garantizando así un proceso rápido y eficiente. Este mecanismo asegura que los derechos del consumidor sean respetados y que la transición entre compañías sea lo más fluida posible.

Si tienes algún problema durante el proceso de portabilidad numérica, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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