El estudio encargado por ODECU calculó un daño económico de hasta US$ 208 millones para los clientes de VTR que sufrieron cortes en el suministro de Internet. En promedio, la compensación por cada consumidor se ubicaría entre los $5.000 y $21.000.
Para Stefan Larenas, Presidente de ODECU, esta vulneración a los derechos de los consumidores estaría quedando impune dado que no ha existido, en 3 años de juicio, ninguna reacción por parte de la empresa que signifique asumir su responsabilidad.
Según un estudio encargado por ODECU en el marco de la demanda colectiva que presentó la Organización de Consumidores y Usuarios contra VTR, por los cortes de internet durante la pandemia, estos habrían ocasionado un daño económico de hasta US$208 millones a sus clientes.
Hay que recordar que a raíz de esto, VTR fue sancionada con una multa de US$14,3 millones por la Subtel, aunque aún se espera que los clientes afectados reciban algún tipo de compensación económica. De hecho, los cortes de servicio habrían afectado a aproximadamente 1,5 millones de clientes y, según el informe preparado por el economista Alonso Vega, los daños económicos se deben principalmente a la pérdida de productividad y la imposibilidad de realizar ventas en línea.
Para Stefan Larenas, Presidente de ODECU, “los datos que entrega este estudio reafirman la existencia de una vulneración a los derechos de los consumidores por parte de VTR, siendo lo más grave que hasta el momento estaría quedando impune”, ya que agrega, “en los 3 años que lleva el juicio, no ha existido ninguna reacción por parte de la empresa, algo que signifique asumir su responsabilidad, y por lo tanto, buscar un acuerdo compensatorio con los consumidores”.
Finalmente, la investigación encargada por ODECU arrojó también que VTR no proporcionó información adecuada y oportuna a sus clientes respecto a los cortes de internet, y además no ofreció ningún tipo de compensación por los daños causados.
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