Una interrupción del suministro eléctrico puede tener consecuencias especialmente graves para las personas que dependen de equipos médicos para mantener sus tratamientos en el hogar. Por esta razón, la legislación chilena contempla una protección especial para quienes se encuentran en esta situación. La Ley N° 21.304, conocida como Ley Lucas Riquelme, establece derechos para las personas electrodependientes y obligaciones para las empresas distribuidoras. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos quiénes pueden acceder a estos beneficios, por qué es importante inscribirse en el registro y qué hacer si la empresa no cumple.   ¿Quién puede ser considerado una persona electrodependiente? De acuerdo con la Ley N° 21.304, son personas electrodependientes quienes, debido al tratamiento de una enfermedad, se encuentran en condición de hospitalización domiciliaria y necesitan permanecer conectadas, de manera continua o transitoria, a un equipo médico que requiere electricidad para funcionar. Las empresas distribuidoras deben mantener un registro de las personas electrodependientes que residan dentro de su zona de concesión. Esta inscripción permite identificar a quienes necesitan una protección especial ante eventuales interrupciones del suministro eléctrico.   ¿Qué beneficios entrega estar inscrito en el registro de personas electrodependientes? La inscripción permite acceder a los beneficios establecidos por la Ley N° 21.304. Entre ellos se encuentra el descuento del consumo eléctrico asociado al funcionamiento de los equipos médicos indispensables. Para determinarlo, la empresa puede instalar un mecanismo de medición, estimar el consumo o acordar un consumo fijo de 50 kWh mensuales que será descontado de la cuenta. Además, las personas electrodependientes tienen prioridad de atención frente a interrupciones del suministro y, cuando sea necesario, la empresa debe proporcionar equipos generadores o sistemas de respaldo para mantener funcionando los dispositivos médicos. Tampoco puede suspenderse el suministro por cuentas atrasadas en el domicilio donde reside la persona electrodependiente.   ¿Qué hacer si la empresa eléctrica no respeta estos derechos? Si la distribuidora se niega a registrar a una persona electrodependiente, no aplica los beneficios correspondientes o incumple alguna de sus obligaciones, es importante reunir antecedentes que acrediten la situación. Conserva solicitudes, respuestas de la empresa, cuentas de electricidad, documentación médica y cualquier otro respaldo disponible. Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, y ejercer las acciones que correspondan para exigir el cumplimiento de estos derechos. Si una empresa distribuidora no respeta los derechos de una persona electrodependiente, no aplica los beneficios o incumple sus obligaciones frente al suministro eléctrico, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Cuando entregas información personal a una empresa, eso no significa que pueda utilizarla o compartirla libremente con otras marcas. Si pretende traspasar, ceder o entregar tus datos a terceros, debe informarte previamente y contar con tu autorización expresa. Además, esa decisión debe ser independiente de la contratación del producto o servicio. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué debe informar una empresa, cómo debe solicitar tu autorización y qué prácticas debes reconocer y evitar.   ¿Puede una empresa compartir o vender tus datos personales a otras marcas? No, salvo que hayas autorizado expresamente ese uso. La empresa que recibe tus datos no puede asumir que también permitiste que fueran entregados, cedidos o vendidos a otras marcas únicamente porque aceptaste contratar un producto o servicio. Si pretende compartir tu información, debe contar previamente con tu consentimiento. La autorización para contratar un servicio y la autorización para entregar tus datos a terceros deben tratarse de manera diferenciada.   ¿Qué debe informarte una empresa antes de compartir tus datos? La empresa debe comunicarte claramente que pretende compartir tus datos y señalar con quiénes realizará ese traspaso. No basta con indicar de manera general que tu información podría ser comunicada a terceros. La autorización tampoco debe quedar escondida dentro de términos y condiciones extensos. Debes poder identificar claramente qué estás aceptando y decidir de manera independiente si autorizas o no que tus datos sean compartidos con otras empresas o marcas.   ¿Qué prácticas debes evitar al momento de autorizar el uso de tus datos? Una empresa no debe obligarte a aceptar que tus datos sean compartidos con marcas asociadas como condición para contratar un servicio. Tampoco debe ocultar esta autorización entre numerosas cláusulas o presentarla de una forma que dificulte comprender sus efectos. Además, las casillas destinadas a autorizar que tus datos sean compartidos con empresas relacionadas no deben aparecer seleccionadas previamente. La decisión debe ser realizada activamente por la persona, de manera que pueda aceptar o rechazar ese tratamiento de su información. Si una empresa comparte, cede o vende tus datos personales a otras marcas sin tu autorización expresa, o condiciona un servicio a que aceptes ese uso, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Tu RUT, número de teléfono, correo electrónico, historial de compras y cualquier otra información que permita identificarte forman parte de tus datos personales. Las empresas no pueden utilizarlos libremente, ya que deben respetar las condiciones establecidas por la ley y la finalidad para la cual fueron recopilados. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cuándo una empresa puede utilizar tus datos, qué derechos tienes sobre tu información y qué prácticas están prohibidas cuando se pretende compartirla con otras marcas.   ¿Puede una empresa usar tus datos personales sin autorización? Como regla general, una empresa necesita tu consentimiento para recopilar, guardar, utilizar o compartir tus datos personales. Esta autorización debe ser libre, informada y expresa, lo que significa que no puede ser impuesta, debe indicar claramente para qué se utilizará la información y debe manifestarse mediante una acción concreta. Existen situaciones específicas en que los datos pueden tratarse sin autorización, por ejemplo, cuando una norma legal lo exige, existe una orden judicial o su uso resulta estrictamente necesario para cumplir un contrato. Esto puede ocurrir cuando una empresa de reparto necesita conocer tu dirección para entregar una compra.   ¿Qué derechos tienes sobre tu información personal? Tienes derecho a conocer qué datos mantiene una empresa sobre ti, de dónde los obtuvo y para qué los utiliza. También puedes solicitar gratuitamente que se corrija información incorrecta, incompleta o desactualizada. Asimismo, puedes pedir que tus datos sean eliminados cuando ya no sean necesarios, el contrato haya terminado o se estén utilizando sin autorización. También puedes oponerte a determinados usos, como el envío de publicidad, y solicitar que dejen de llamarte o enviarte mensajes comerciales.   ¿Puede una empresa vender o compartir tus datos con otras marcas? Una empresa no puede vender, ceder o compartir tus datos personales con otras marcas sin tu autorización previa y expresa. Al momento de solicitar tu información, debe comunicar de manera clara que pretende compartirla e identificar con quiénes realizará ese traspaso. La autorización para compartir datos no debe quedar escondida en términos y condiciones extensos, aparecer en casillas marcadas previamente ni imponerse como requisito para contratar un servicio. La persona consumidora debe poder decidir de manera separada y consciente si acepta o rechaza ese uso de su información. Si una empresa utiliza, comparte o conserva tus datos personales sin autorización, o no respeta tu solicitud de acceso, rectificación, eliminación u oposición, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Las lluvias intensas, inundaciones, filtraciones, vientos y caída de árboles pueden provocar daños importantes en viviendas, vehículos y otros bienes. En muchos casos, estos perjuicios podrían estar cubiertos por un seguro, incluso cuando la persona afectada no recuerda haberlo contratado directamente. Esto ocurre especialmente con los créditos hipotecarios, que suelen incluir un seguro de incendio y coberturas adicionales frente a determinados fenómenos de la naturaleza. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo revisar si estás cubierto, qué pasos debes seguir para denunciar un siniestro y cómo reclamar si la compañía rechaza o demora el pago.   ¿Qué daños provocados por un temporal pueden estar cubiertos por un seguro? En Chile no existe necesariamente un seguro independiente contra la lluvia. Las pólizas de hogar y de vehículos pueden incorporar coberturas específicas por daños causados por agua, filtraciones, inundaciones, viento, granizo, salida de mar o caída de objetos, según las condiciones contratadas. Para saber si un daño está cubierto, debes revisar las condiciones generales y particulares de tu póliza. No basta con considerar la publicidad del seguro, ya que la cobertura efectiva, sus exclusiones, límites y requisitos dependen de lo establecido en el contrato. Si tienes un crédito hipotecario, es probable que cuentes con un seguro de incendio asociado a la vivienda que sirve de garantía. Este puede incluir coberturas adicionales frente a inundaciones, viento u otros fenómenos naturales, por lo que conviene revisar la póliza y verificar qué parte de la prima estás pagando dentro del dividendo.   ¿Qué debes revisar antes de denunciar un siniestro? Antes de presentar la denuncia, revisa especialmente el deducible y el monto asegurado. El deducible corresponde a la parte del daño que debes asumir directamente, mientras que el monto asegurado representa el límite máximo que la compañía podría indemnizar. También debes identificar las exclusiones, los requisitos de cobertura y el plazo establecido para informar el siniestro. Aunque el deber general es avisar tan pronto como sea razonablemente posible, algunas pólizas contemplan plazos específicos, por lo que no conviene postergar la denuncia. Desde el primer momento, documenta los daños mediante fotografías y videos, conserva las boletas o facturas de los bienes afectados, solicita presupuestos de reparación y registra la fecha y hora del siniestro. También guarda todas las comunicaciones con la aseguradora, el corredor y el liquidador.   ¿Cómo reclamar si la compañía rechaza el pago o demora la liquidación? El primer paso es denunciar el siniestro ante la compañía de seguros y guardar el folio o comprobante de ingreso. Si existe un corredor, puedes solicitar su apoyo, ya que debe orientarte durante el proceso y colaborar en la tramitación del caso. La aseguradora puede designar un liquidador para investigar los hechos, inspeccionar los daños y determinar si corresponde una indemnización. Si se designa un liquidador directo de la compañía y tienes dudas sobre su imparcialidad, puedes oponerte por escrito y solicitar uno externo e independiente. Si la compañía rechaza el pago, demora injustificadamente la liquidación o entrega una respuesta insuficiente, exige el informe escrito que fundamente su decisión. Puedes reclamar ante la Comisión para el Mercado Financiero, acudir al SERNAC y, cuando corresponda, presentar una acción ante el Juzgado de Policía Local. Si tu vivienda, vehículo u otros bienes resultaron dañados por el temporal y tienes dudas sobre la cobertura de tu seguro o la respuesta de la compañía, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU, en www.odecu.cl

Las lluvias, el viento y otros eventos climáticos pueden provocar interrupciones del suministro eléctrico durante varias horas o incluso días. Estas situaciones no solo afectan la vida cotidiana, sino que también pueden ocasionar pérdida de alimentos, daños en artefactos y riesgos para personas que dependen de equipos eléctricos. Las empresas distribuidoras deben prestar un servicio continuo y de calidad, respetando la normativa eléctrica y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones tienen frente a los cortes, qué compensaciones puedes exigir y cómo presentar un reclamo.   ¿La empresa distribuidora debe responder por los cortes provocados por un temporal? Las condiciones climáticas extremas pueden constituir fuerza mayor en determinados casos, pero esto no libera automáticamente de responsabilidad a la empresa. La distribuidora debe demostrar que adoptó medidas adecuadas de prevención, mantención de sus redes y reposición oportuna del servicio. Si el corte o su prolongación se relacionan con una falta de diligencia, deficiencias de mantención o una respuesta tardía, la empresa puede ser responsable. La evaluación debe considerar las circunstancias concretas, la intensidad del evento y las medidas que razonablemente debieron adoptarse.   ¿Qué compensaciones puedes recibir por la interrupción del suministro? Cuando la interrupción supera los límites establecidos por la normativa, pueden corresponder compensaciones por indisponibilidad del suministro. Estas deben aplicarse automáticamente y reflejarse como descuentos en la cuenta de electricidad, sin necesidad de que la persona consumidora las solicite. Además, si el corte o las variaciones de tensión provocaron pérdida de alimentos, daños en electrodomésticos u otros perjuicios, puedes exigir una indemnización. Para ello, será necesario acreditar los daños y demostrar su relación con la interrupción o la deficiente calidad del servicio.   ¿Cómo debes reclamar por un corte de electricidad y sus consecuencias? Puedes presentar el reclamo directamente ante la empresa distribuidora, que debe registrarlo y entregarte un número o comprobante de ingreso. Explica cuánto tiempo permaneciste sin suministro, identifica los daños sufridos y adjunta fotografías, boletas, informes técnicos u otros documentos disponibles. Si la respuesta es insatisfactoria, no llega dentro del plazo correspondiente o la empresa rechaza tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. También puedes recurrir al Juzgado de Policía Local para solicitar indemnizaciones y la aplicación de sanciones. Para recibir orientación, contáctanos a través del Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU. Si sufriste un corte prolongado de electricidad, pérdida de alimentos, daños en artefactos o una respuesta insatisfactoria de la empresa distribuidora, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Contratar un plan de telefonía, abrir una cuenta bancaria, adquirir un seguro o solicitar un crédito implica, en la mayoría de los casos, aceptar un contrato de adhesión. En este tipo de contratos, las condiciones son redactadas previamente por el proveedor, sin que la persona consumidora pueda negociar su contenido. La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce esta situación y establece mecanismos para equilibrar la relación entre las partes. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones deben cumplir los proveedores, qué ocurre con las cláusulas abusivas y cómo proteger tus derechos al momento de contratar.   ¿Qué obligaciones debe cumplir un contrato de adhesión? Los contratos de adhesión deben estar redactados de forma clara, legible y en idioma castellano, permitiendo que las personas consumidoras conozcan y comprendan sus condiciones antes de aceptarlas. La información entregada debe ser suficiente para adoptar una decisión informada. Cuando una cláusula presenta ambigüedades o resulta difícil de interpretar, la ley establece que debe entenderse en el sentido más favorable para la persona consumidora. Esto busca evitar que la falta de claridad beneficie a quien redactó unilateralmente el contrato.   ¿Qué son las cláusulas abusivas y qué efectos tienen? La Ley N° 19.496 considera abusivas aquellas cláusulas que generan un desequilibrio importante en perjuicio de la persona consumidora. Entre ellas se encuentran las que permiten al proveedor modificar unilateralmente el contrato, limitar injustificadamente su responsabilidad o imponer obligaciones desproporcionadas. Estas cláusulas no adquieren validez por el solo hecho de haber sido aceptadas al firmar el contrato. Si vulneran la legislación vigente, pueden ser declaradas nulas y dejar de producir efectos jurídicos.   ¿Qué hacer si un contrato contiene cláusulas que consideras abusivas? Antes de firmar cualquier contrato, es recomendable leer detenidamente todas sus condiciones y solicitar aclaraciones cuando existan dudas sobre su contenido. También es importante conservar una copia del documento y de toda la información entregada durante la contratación. Si consideras que un contrato contiene cláusulas abusivas, poco claras o contrarias a la Ley N° 19.496, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Cuando enfrentas un problema de consumo, es importante actuar oportunamente. Muchas personas creen que pueden reclamar en cualquier momento, mientras que otras piensan que basta con dejar pasar algunos días para perder todos sus derechos. La realidad es que la ley contempla distintos plazos según el tipo de acción que desees ejercer. La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece plazos específicos para determinadas acciones, aunque no todos los derechos prescriben de la misma forma. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cuáles son los principales plazos que debes conocer, cuándo pueden existir excepciones y por qué es importante no postergar un reclamo.   ¿Cuál es el plazo para ejercer la garantía legal o denunciar una infracción? La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción de un producto que presente fallas o no cumpla con lo ofrecido. Durante ese período, la persona consumidora puede solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. Por otra parte, las acciones destinadas a perseguir la responsabilidad infraccional del proveedor, es decir, aquellas que buscan sancionar el incumplimiento de la Ley N° 19.496, prescriben, como regla general, en el plazo de seis meses contado desde la ocurrencia de la infracción.   ¿Todos los derechos prescriben en el mismo plazo? No. Existen acciones que pueden regirse por normas distintas a las contempladas en la Ley N° 19.496. Por ejemplo, las demandas destinadas a obtener indemnizaciones por los perjuicios sufridos pueden estar sujetas a reglas diferentes y, en determinados casos, contar con plazos más amplios. Asimismo, cuando los defectos no son visibles al momento de recibir el producto o servicio y solo se manifiestan posteriormente, el análisis del plazo aplicable puede variar según las circunstancias. Por ello, cada caso debe evaluarse de manera particular antes de concluir que un derecho ha prescrito.   ¿Qué hacer si tienes dudas sobre el plazo para reclamar? Lo más recomendable es actuar tan pronto detectes un problema. Conserva boletas, contratos, comprobantes de pago, fotografías, correos electrónicos y cualquier otro antecedente que permita acreditar el incumplimiento o la fecha en que este se produjo. Si tienes dudas sobre cuánto tiempo tienes para reclamar, crees que un proveedor incumplió la Ley N° 19.496 o necesitas orientación para ejercer oportunamente tus derechos como consumidor, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).

Contratar una remodelación, ampliación o trabajo de construcción implica confiar recursos importantes a una empresa o contratista. Sin embargo, no siempre los resultados cumplen con lo prometido y pueden surgir problemas como obras inconclusas, retrasos injustificados, materiales distintos a los acordados o defectos en la ejecución. Cuando el servicio es prestado por una empresa o persona que actúa de manera habitual y con fines comerciales, la relación está protegida por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones tiene el proveedor, qué derechos puedes exigir frente a incumplimientos y cómo respaldar adecuadamente un reclamo.   ¿Qué obligaciones tiene una empresa de construcción o remodelación? El proveedor debe ejecutar la obra de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes. Esto incluye respetar los plazos comprometidos, utilizar los materiales acordados y cumplir las especificaciones técnicas establecidas en el contrato o presupuesto aceptado. Cuando la empresa no termina los trabajos, utiliza materiales de menor calidad, incumple los plazos sin justificación o entrega una obra con defectos evidentes, puede estar incurriendo en un incumplimiento contractual que afecta los derechos de la persona consumidora.   ¿Qué puedes exigir si la obra quedó inconclusa o presenta fallas? La Ley N° 19.496 permite exigir que el trabajo sea completado o corregido adecuadamente cuando el servicio no se ha prestado conforme a lo acordado. También es posible solicitar la devolución de los montos pagados respecto de aquellas prestaciones que no fueron ejecutadas. Además, cuando la mala ejecución genera daños adicionales, como filtraciones, desperfectos estructurales o afectaciones a otras áreas del inmueble, la persona consumidora puede solicitar indemnizaciones por los perjuicios efectivamente ocasionados.   ¿Cómo puedes respaldar y presentar tu reclamo? La mejor forma de proteger tus derechos es contar con un contrato escrito donde se detallen los trabajos comprometidos, plazos, materiales y valores acordados. Sin embargo, si no existe un contrato formal, otros antecedentes también pueden servir como prueba. Mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, cotizaciones, comprobantes de pago, fotografías del estado inicial y final de la obra o cualquier comunicación relacionada con el servicio pueden resultar fundamentales para acreditar el incumplimiento. Con estos antecedentes puedes presentar acciones ante el Juzgado de Policía Local y exigir el cumplimiento de la obra, la devolución de pagos o las indemnizaciones que correspondan.   Si la empresa o contratista abandona una obra, incumple los plazos comprometidos, utiliza materiales distintos a los acordados, ejecuta trabajos defectuosos o se niega a responder por los perjuicios ocasionados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).