Las tres principales cadenas de farmacias que operan en nuestro país, no destinan lugares donde el consumidor pueda ejercer su derecho a la libre elección.
Un estudio realizado por
En efecto, cerca del 100% de las farmacias visitadas infringen la ley del consumidor al no entregar la posibilidad de que el consumidor se informe adecuadamente antes de realizar su compra.
El estudio realizado por ODECU, evidencia que las tres cadenas de farmacia que abarca el estudio, a saber, Farmacias Ahumada , Cruz Verde y Salcobrand , aun cuando muchas de ellas poseen un formato con una superficie suficiente, estas no ponen los medicamentos libres de receta en las góndolas de pasillo lo que sería una buena alternativa para que el consumidor se informe.
"Si el consumidor quiere informarse del precio del producto antes de comprar tiene que someterse a largos tiempos de espera ya que ninguna farmacia cuenta ni siquiera con un libro de consultas sobre los precios . En este sentido el consumidor que solo quiera consultar el precio debe padecer el mismo tiempo de espera que para comprar, que por lo general suele ser largo". Esto según Juan Andrade Araya, coordinador del estudio.
La información sobre los precios tampoco es accesible en ninguno de los sitios web de las farmacias mencionadas lo que demuestra que no existe preocupación alguna por publicar sus precios.
"Llama la atención que no se pueda ni siquiera acceder a la información del listado de productos de venta directa ni a sus precios ", señala Stefan Larenas, Presidente de ODECU, lo que a su juicio seria una clara infracción a la ley del consumidor.
En concreto, se trata del articulo 30m de
"Los proveedores deberán dar conocimiento público de los precios de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regular se convencionalmente. El precio deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo." ( Articulo 30 Ley 19.496)"
"Lo peor aun , continua Larenas , es que ni siquiera en el Instituto de Salud Publica existe preocupación por el tema lo que acrecienta la vulnerabilidad del consumidor frente al poder la las grandes cadenas farmacéuticas".Las farmacias debieran diferenciar secciones para medicamentos de venta directa en góndolas, o muebles de pared con las señaléticas respectivas, marcas, precios y composición.
" En la actualidad y dado el formato de Drugstore que han ido adquiriendo las farmacias en Chile, estas exigen información sobre cualquier tipo de productos menos de los que deberían mostrar por razones de su giro. Es así como tenemos cosméticos, pañales , artículos de higiene en general donde el consumidor puede informarse del precio , pero en ningún caso sobre el precio de los medicamentos lo que es sencillamente un absurdo." Termina diciendo el representante de ODECU.
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