Señor director:

Sin conocer el texto íntegro del  proyecto de ley sobre mediación presentado por el diputado Fuad Chahín y respaldado por otros parlamentarios DC, creemos que esta iniciativa va por muy buen camino para lograr la institucionalización de la mediación en materia de consumo.

La Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu) siempre ha buscado mediar con los proveedores con el fin de encontrar soluciones rápidas y no excesivamente onerosas frente a la cantidad de reclamos y conflictos que se producen en el mercado, casos que en el Sernac, durante 2009, sumaron 116.037 consultas y 58.825 reclamos sobre protección al consumidor

En la discusión de la reforma a la ley del consumidor del año 2004, Odecu propuso la creación de los tribunales arbitrales de consumo tal como los que existen en España y Argentina, los cuales han tenido exitosos resultados. Se trata, en definitiva, de buscar soluciones extrajudiciales a conflictos considerados hasta una determinada cuantía, donde el fallo sea vinculante para las partes

Este proyecto de mediación en el cual el proveedor deberá concurrir obligatoriamente dentro de 15 días hábiles desde la recepción de la comunicación respectiva, puede adquirir importantes alcances y contribuir de manera eficiente a descomprimir los ya atareados juzgados de policía local.

Stefan Larenas
Presidente de Odecu

Carta publicada en el Diario La Tercera del día 22 de Julio de 2010