Publicidad de AXE golpea inteligencia de los hombres y ofende a las mujeres

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Categoría: OPC

Publicado el Lunes, 15 Agosto 2011 12:27

Escrito por TANK

Observatorio de Publicidad al Consumidor reprocha públicamente la visión denigrante tanto de hombres como de mujeres que presenta la publicidad de los desodorantes spray AXE.

Luego de analizar envase de un pack de desodorantes AXE, el OPC ha decidido hacer un llamado público a los consumidores para no preferir, evitar comprar, el desodorante AXE en cualquiera de sus versiones pues esta marca en forma permanente denigra la inteligencia de los varones y ofende a las mujeres en sus campañas publicitarias.

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Política Ripley de cambios y devoluciones tergiversa ley del consumidor

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Categoría: OPC

Publicado el Domingo, 31 Julio 2011 16:05

Escrito por TANK

Folleto que la tienda entrega a sus clientes tras una compra y página web tergiversan la ley 19.496 en materia de garantía legal y confunde a los consumidores al mezclarla con el derecho de retracto, que es una figura distinta a la garantía.

El Observatorio de Publicidad al Consumidor de ODECU ha detectado una irregularidad informativa responsabilidad de tiendas Ripley. Esta importante empresa del retail entrega un folleto denominado "POLÍTICA RIPLEY PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES", el cual tergiversa la garantía legal y la mezcla con el derecho de retracto, todo lo cual vulnera el derecho de los clientes a acceder a información veraz y oportuna con la agravante que, al ser mal informados y confundidos de cómo operan las garantias y el derecho de retracto, pueden dejar de ejercer estos derechos o ejercerlos defectuosamente.

La "POLÍTICA RIPLEY PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" también se halla disponible en el sitio web de Ripley.

La "POLÍTICA RIPLEY PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" en su versión en papel señala lo siguiente:

"Pasos a seguir para cambios y devoluciones:

SI TE ARREPIENTES DE TU COMPRA            

• Devolución: Tienes 10 días para para pedir la devolución de tu dinero en el mismo medio de pago en el que hiciste la compra.

• Cambio: Tienes 90 dias para pedir el cambio del producto por uno del mismo valor que indique la boleta.

PROCEDIMIENTO                                          

a) Debes presentar la boleta o ticket de cambio (para devoluciones sólo se acepta boleta).

b) Debes presentar el producto exclusivamente en el Centro de Cambios y Garantías de nuestras tiendas. Si se trata de un producto grande o de difícil transporte, se requiere del servicio de retiro a domicilio, por lo que debes llamar al 600 600 0202. Los gastos de retiro deben ser asumidos por el cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

c) Los cambios de vestuario (no incluye calzado) por montos menores a $30.000* por producto, se pueden realizar en cajas con el apoyo de un supervisor Ripley.

RESTRICCIONES                                           

a) Sólo se recibirán productos sin uso en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios y manuales, etiquetas y cajas originales.

b) Si el producto tenía embalaje original y fue abierto, se cobrará un 15% del valor por concepto de reembalaje con un tope de $50.000.

c) En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.

d) En productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos, entre otros) y productos de cuidado personal, sólo se aceptará la devolución o cambio si el producto viene sellado.

IMPORTANTE                                                

a) El derecho a devolución no incluye productos con manipulaciones o instalaciones indebidas.

b) Un ejecutivo del Centro de Cambios y Garantías de Ripley revisará el producto y determinará si procede la garantía entregando un acta de revisión.

c) En el caso de productos grandes y de difícil transporte, un especialista efectuará la visita a tu domicilio para constatar la falla.

SI EL PRODUCTO FALLA  (Garantías)                                                                                                      

GARANTIA LEGAL                                        

Tienes hasta 90 días para presentar tu reclamo por falla y el producto será enviado al servicio técnico autorizado por el fabricante, el cual certificará la existencia y origen de la falla.

GARANTIA ESPECIAL DEL FABRICANTE    

Hay productos en que el fabricante entrega un plazo de garantía mayor a 90 días. En estos casos rigen las condiciones explícitas de garantía del fabricante.

COMPROMISO RIPLEY                               

Si en los primeros 10 días presentas un reclamo por falla, Ripley te cambiará el producto exclusivamente por otro idéntico, previa certificación de la falla del producto.

PROCEDIMIENTO                                        

• Debes presentar la boleta o ticket de cambio.

• Si se trata de un producto grande o de difícil transporte, se requiere del servicio de retiro a domicilio, por lo que debes llamar al 600 600 0202. Los gastos de retiro serán por cuenta de Ripley.

• Para garantías voluntarias del fabricante, puedes dirigirte directamente a las oficinas del fabricante o representante o gestionar a través de nuestros centros de cambios y garantías.

IMPORTANTE                                               

Un ejecutivo del Centro de Cambios y Garantías de Ripley revisará el producto y determinará si procede la garantía entregando un acta de revisión. En el caso de productos grandes y de difícil transporte, un especialista efectuará la visita a tu domicilio para constatar la falla."

La infaltable letra chica

"Consideraciones importantes: Los plazos estipulados en esta política rigen desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de despachos. Se aceptan devoluciones, cambios y garantías en cualquier tienda en la que se venda el mismo tipo de productos. El compromiso Ripley no aplica para productos y líneas en concesión como relojería, joyería, motos y telefonía entre otros. *50.000 en Parque Arauco, Alto Las Condes y La Dehesa."

El Observatorio de Publicidad al Consumidor valora el interés de Ripley de informar a través de distintos canales acerca de asuntos tan importantes para los consumidores como son los casos de la garantía legal y el derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento establecidos en la ley del consumidor.

Sin embargo, vemos con preocupación cómo este esfuerzo, carente de la debida rigurosidad, puede terminar confundiendo a los consumidores respecto de la correcta comprensión de sus derechos, alcances reales y forma de ejercerlos. Por ello, ofrecemos a toda la comunidad nacional las siguientes precisiones sobre el caso:

• La garantía legal se encuentra establecida en los artículos 19 al 21 de la ley 19.496 del consumidor y tiene un plazo de ejercicio ante el vendedor de tres meses (no 90 días, que no es exactamente lo mismo), contados desde la recepción del producto.

• La ley del consumidor contempla en el ejercicio de la garantía legal de tres meses, la triple opción del consumidor. Es decir, ante una falla o desperfecto del producto por causa no imputable al cliente, el consumidor puede, a su entera elección, decidir entre la reparación del producto, el cambio del mismo o la devolución del dinero.

• El ejercicio de la garantía legal debe efectuarse ante el vendedor en similares condiciones de comodidad a las de la venta, no resultando aceptable que se le imponga al cliente obstáculos o dificultades como trasladarse a un lugar distinto al del salón de ventas.

• Finalmente, en el caso de la garantía legal es necesario agregar que el ejercicio de este derecho durante la reparación suspende el cómputo del plazo de tres meses el cual se reinicia con la entrega del producto reparado. A su vez, cada reparación tiene una garantía legal de un mes. Y si se trata de productos de gran tamaño, los costos de traslado deben ser asumidos por la tienda o el servicio técnico respectivo.

• El derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento fue establecido legalmente en la ley del consumidor para tres situaciones específicas:

1. Las ventas realizadas en reuniones especialmente convocadas al efecto, como en el caso de los contratos de tiempos compartidos.

2. Las matrículas en instituciones de educación superior en relación a la fecha de publicación de los resultados de la Prueba de Selección Universitaria, y

3. En las ventas a distancia: por internet, catálogos, vía telefónica, etc.

• La ley no estableció el retracto para las ventas presenciales en tiendas. Sin embargo, definió que en el caso que el proveedor ofrezca la posibilidad de desistimiento será obligatorio el respeto de la disposición.

Y este es el caso de Ripley, pues está ofreciendo un desistimiento pero está terjiversando la institución. La esencia del retracto es la devolución, no el cambio, del producto o servicio, sin necesidad de expresión de causa. Asimismo, el producto o servicio no requiere manifestar falla o defecto pues en tal caso se aplica la garantía legal o, en caso de vencimiento de esta, la garantía del proveedor que suele agotarse en la reparación o el cambio del producto.

• Por otra parte, la ley del consumidor establece que en el caso de retracto, desistimiento o arrepentimiento, el consumidor deberá devolver el producto en buen estado, con todos sus envoltorios, sellos, manuales, etc., o pagar su valor previamente informado por el proveedor.

En el caso de Ripley, el OPC estima que el 15% del valor del producto con un tope de $50.000 puede ser altamente oneroso para cualquier caso. No imaginamos cajas ni etiquetas que objetivamente puedan llegar a tal valor.

El Observatorio de Publicidad al Consumidor valoraría que tiendas Ripley entregase toda la información existente sobre la garantía legal, la de los proveedores, el derecho de retracto y asuntos anexos a sus clientes y no un documento que los confunde.

Nuestra organización deja extendida la invitación para que tiendas Ripley y cualquier otra que desee mejorar la calidad de la información que entrega a sus clientes solicite nuestra colaboración en la revisión de sus piezas informativas y mensajes publicitarios.