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Categoría: Noticias
Creado en Miércoles, 04 Julio 2012
Escrito por TANK
Personas recibieron datos de otros usuarios
La entidad dijo que el error se originó en su proveedor Xerox Chile, firma que espera regularizar la situación hoy en la madrugada.
"Don@leonardofarks, me mandaron por error su cartola del Banco de Chile. Se la mando por dropbox. Archivo muy pesado para gmail". Este era sólo uno de los mensajes que se repitieron ayer vía Twitter, evidenciando el error en el despacho electrónico de las cartolas de cuentas corrientes de miles de clientes de la entidad financiera, principalmente entre el domingo y el lunes de esta semana.
Y la respuesta de las autoridades fue rápida. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) dio al banco ligado al grupo Luksic y a Citigroup 48 horas para detallar la situación, el número de afectados e informar las medidas que se implementarán para resolver este error. Solicitud a la que se sumó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Y es que de acuerdo al regulador de bancos, este hecho "afecta la adecuada gestión operacional, además de la calidad de atención otorgada a los usuarios".
Sin entrar en detalles sobre el alcance legal de este error, la SBIF agregó que en los últimos meses "ha monitoreado el funcionamiento de la página web y canales electrónicos del Banco de Chile, a propósito de interrupciones que se han presentado en estos servicios debido a cambios significativos en su plataforma tecnológica".
Mientras tanto, el banco pedía a un tuitero "eliminar la información enviada con anterioridad" y que le fue entregada por "un error de despacho del proveedor Xerox Chile".
Personas recibieron datos de otros usuarios
La entidad dijo que el error se originó en su proveedor Xerox Chile, firma que espera regularizar la situación hoy en la madrugada.
"Don@leonardofarks, me mandaron por error su cartola del Banco de Chile. Se la mando por dropbox. Archivo muy pesado para gmail". Este era sólo uno de los mensajes que se repitieron ayer vía Twitter, evidenciando el error en el despacho electrónico de las cartolas de cuentas corrientes de miles de clientes de la entidad financiera, principalmente entre el domingo y el lunes de esta semana.
Y la respuesta de las autoridades fue rápida. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) dio al banco ligado al grupo Luksic y a Citigroup 48 horas para detallar la situación, el número de afectados e informar las medidas que se implementarán para resolver este error. Solicitud a la que se sumó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Y es que de acuerdo al regulador de bancos, este hecho "afecta la adecuada gestión operacional, además de la calidad de atención otorgada a los usuarios".
Sin entrar en detalles sobre el alcance legal de este error, la SBIF agregó que en los últimos meses "ha monitoreado el funcionamiento de la página web y canales electrónicos del Banco de Chile, a propósito de interrupciones que se han presentado en estos servicios debido a cambios significativos en su plataforma tecnológica".
Mientras tanto, el banco pedía a un tuitero "eliminar la información enviada con anterioridad" y que le fue entregada por "un error de despacho del proveedor Xerox Chile".
Desde la empresa de soporte tecnológico señalaron que éste fue un hecho aislado que se originó de un error del sistema en los procesos de construcción de los correos electrónicos que contienen la información y que se envían mensualmente a cada cliente, problema que fue detectado el domingo en la noche.
"Habiendo detectado el error, se detuvo de inmediato el proceso a fin de hacer las correcciones necesarias para restablecer la sincronía en la composición dinámica de los documentos. Desgraciadamente, algunos documentos ya habían sido despachados", dijo la empresa, que agregó que el proceso debiera estar regularizado entre la noche de ayer y la madrugada de hoy miércoles.
Mientras, el Banco de Chile lamentó lo sucedido y dijo que "ha adoptado, y adoptará en su oportunidad, las medidas para hacer efectivas las responsabilidades legales correspondientes, tanto a los responsables de los hechos como a quienes puedan hacer mal uso de la información de nuestros clientes".
Miles serían los clientes afectados por el error en el envío electrónico de cartolas de cuentacorrentistas del Banco de Chile, entre el domingo y el lunes de esta semana.
Además de incurrir en una falta al artículo 19 de la Ley General de Bancos (LGB) por incumplimiento de las normas referentes al envío de información a sus clientes, Banco de Chile podría estar faltando al artículo 154 de la misma ley, que protege el "secreto bancario".
De acuerdo con dicha norma, "los depósitos y captaciones de cualquier naturaleza que reciban los bancos están sujetos a secreto bancario y no podrán proporcionarse antecedentes relativos a dichas operaciones sino a su titular o a quien haya sido expresamente autorizado por él o a la persona que lo represente legalmente". Asimismo, establece que quien infrinja esta norma "será sancionado con la pena de reclusión menor en sus grados mínimo a medio".
El abogado de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Sergio Parra, sostiene que "la cartola es de privacidad absoluta, y una situación como ésta puede dar espacio a perjuicios amplios para quien ve expuestos sus antecedentes a otra persona".
Desde esta perspectiva, Parra afirma que es perfectamente viable que una persona que compruebe que su cartola fue enviada a un tercero acuse al banco ante el Tribunal correspondiente, por posible vulneración del secreto bancario.
Sin embargo, el abogado sugiere primero acudir al regulador de bancos y asesorarse al respecto, antes de acudir a la Justicia.
El presidente de Conadecus, Hernán Calderón, por su parte, indicó que van a analizar el tema para determinar los pasos a seguir en defensa de los clientes afectados.
Fuente: El Mercurio
